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2020年5月市政府12345服务热线业务数据
一、市政府12345服务热线月度业务类型的总体情况
类型本月业务情况累计业务情况
受理办结时限内处理中受理办结办结率
办事咨询34617345714611621311162085100.00%
投诉举报86184670394636481036071298.88%
意见建议865637228211562092798.92%
社会求助265226394276423799.09%
其他(含无效电话等)500650060347881347881100.00%
合计493714511042591900254189584299.77%
二、市政府12345服务热线各承办单位转办事项的处理情况
序号本月业务情况累计业务情况
受理办结按时办结率受理办结办结率
1金平区1986178799.94%905998965198.95%
2龙湖区16611478100.00%498714916898.59%
3潮阳区11881172100.00%250972464298.19%
4澄海区116982599.52%281602744597.46%
5潮南区773616100.00%193281891797.87%
6市生态环境局585683100.00%216442114297.68%
7市公安局487398100.00%6244611497.92%
8濠江区336358100.00%8110800398.68%
9市交通运输局222171100.00%176781760499.58%
10市城市管理和综合执法局211170100.00%154201533999.47%
11市住房和城乡建设局18913997.12%9923979398.69%
12南澳县118130100.00%3595357399.39%
13市人力资源和社会保障局7054100.00%4814479499.58%
14市烟草专卖局6858100.00%93291798.39%
15市市场监督管理局3736100.00%6523650899.77%
16市自然资源局3330100.00%1403139399.29%
17市文化广电旅游体育局2727100.00%50649898.42%
18市卫生健康局2720100.00%1087107899.17%
19市消防支队2522100.00%1368135999.34%
20华侨经济文化合作试验区管委会2230100.00%95194899.68%
21高新区管委会2223100.00%66265398.64%
22市国有资产监督管理委员会1410100.00%23423098.29%
23市瑞丰体育1211100.00%20420098.04%
24市发展和改革局1012100.00%633633100.00%
25市农业农村局108100.00%11211098.21%
26市民政局78100.00%595595100.00%
27市教育局76100.00%55855799.82%
28市医疗保障局65100.00%868598.84%
29市退役军人事务局53100.00%403895.00%
30保税区管委会52100.00%11911899.16%
31市商务局44100.00%1515100.00%
32市应急管理局44100.00%5151100.00%
33市工业和信息化局31100.00%41341199.52%
34市政务服务数据管理局22100.00%740740100.00%
35市统计局11100.00%2222100.00%
36市民族宗教事务局11100.00%1010100.00%
37市残疾人联合会11100.00%2929100.00%
38市司法局10444397.73%
39市财政局10706998.57%
40市科学技术局001313100.00%
41市金融工作局001010100.00%
42市投资促进局0000
43其他单位0015641564100.00%
合计9350830699.89%31947731508298.62%

备注:
1、单位情况: 上述单位为市12345政府热线委员会的成员单位。                                                                                             

2、业务情况: 本表中的本月业务受理,指当月受理的来电诉求事项;本表中的本月业务办结,指当月办结的来电诉求事项;本表中的按时办结率=(当月办结量-当月红黄牌工单量)/当月办结量,当月红黄牌工单量包括已办结工单及超时未办结工单。
3、排序原则: (1)单位排名依本月受理量进行排序;
            (2)本月受理量相同的,按市政府12345热线委员会单位排名,进行排序。

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